Bürgeramt

abweichend von der herkömmlichen Verwaltungsgliederung zielgruppenorientierte, organisatorische und inhaltliche Zusammenfassung unterschiedlicher Aufgabenelemente. B. resultiert aus den Bemühungen, öffentliche Verwaltungen stärker als Dienstleistungsorganisationen (⇡ New Public Management) zu begreifen, weniger binnenorientiert zu organisieren und stärker auf die Bedürfnisse der Bürger und Bürgerinnen auszurichten. Die Schwerpunkte der Aktivitäten richten sich auf die räumliche, personelle und kompetenzmäßige Zusammenfassung von Auskunft, Beratung, Förderung und Antragsbearbeitung hinsichtlich aller wesentlichen Bürgeranliegen. Die in der Anfangsdiskussion prägende Orientierung an der Zusammenfassung publikumsintensiver Kurztätigkeiten ist nicht hinreichend. Heute wird die Strukturierung von B. geprägt durch die Ziele Bürgerfreundlichkeit (kurze Warte- und Bearbeitungszeiten, Bündelung nach inhaltlichen bzw. durch Lebenslagen der Bürger geprägten Zusammenhängen, umfassende Beratung), Verbesserung der Arbeitsbedingungen der Beschäftigten und Erhöhung der Wirtschaftlichkeit der Gesamtabläufe. Modellhaft in der Bundesrepublik Deutschland sind das B. der Städte Unna und Hagen (⇡ Verwaltungsreform).